Retours et remboursements

Note : Les robes fabriquées sur mesure ne peuvent pas être échangées ni remboursées.

À l'Atelier d'Ysée, chaque robe est fabriquée sur mesure, rien que pour vous.

Par conséquent, nos robes de mariées ne sont ni échangeables ni remboursables.

Selon l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour : Les contrats de fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Nos artisans effectuent des contrôles qualité très stricts avant l'envoi de chaque commande. Cependant, si votre article présente un quelconque défaut de fabrication ou si vous pensez qu’une erreur a été commise sur votre commande, contactez-nous au plus vite via notre formulaire de contact.

Malgré tout le soin apporté à la réalisation de nos robes de mariée, il peut être nécessaire de faire quelques ajustements. Nous nous engageons à vous rembourser jusqu’à 10% du prix de votre robe en frais de retouche effectuées par une couturière, sur demande et avec justificatif. (Hors variation de poids, grossesse, modification design, changement d'avis).

Pour bénéficier de cette offre, envoyez un mail à notre service client avec votre numéro de commande et une explication de votre problème. Veuillez inclure la facture de la couturière détaillant les retouches effectuées, le montant total et les coordonnées de l’entreprise. Nous vous demandons également des photos avant/après.

Cette offre est valable pour toutes nos robes de mariée, pendant un mois après la date de réception.