FAQ
Quel est le délai de fabrication de vos robes de mariée ?
- Délai de fabrication entre 25 et 30 jours.
- Délai de livraison entre 5 et 7 jours.
Est-ce que vos robes de mariée sont fabriquées sur mesure ?
Oui, chaque robe est réalisé sur commande. Que vous optiez pour une taille standard ou des mesures personnalisées, chaque robe est confectionnée spécialement pour vous par notre équipe.
Est-il possible de commander une robe sur mesure avec mes mensurations ?
Oui, nous vous offrons la possibilité de créer une robe sur mesure selon vos propres mensurations. Il vous suffira de fournir vos mesures sur la page produit.
Est-il possible d'apporter des modifications à vos robes ?
Oui, absolument ! Nous offrons la possibilité de personnaliser nos robes pour qu'elles correspondent parfaitement à vos envies. Vous pouvez, par exemple, modifier la couleur de la robe, ajouter des manches plus longues, ajuster la longueur, ou encore apporter d'autres changements selon vos préférences. N'hésitez pas à nous faire part de vos idées, nous sommes là pour créer la robe de vos rêves !
Quels moyens de paiements acceptez vous ?
Nous acceptons : Visa, Mastercard, American Express et ApplePay.
Quels sont les délais de livraison ?
- Délai de fabrication entre 25 et 30 jours.
- Délai de livraison entre 5 et 7 jours.
- La livraison est offerte pour toutes les commandes.
Quels sont les frais de livraison ?
La livraison est gratuite sans minimum d’achat.
Expédiez-vous partout dans le monde ?
Oui, nous livrons dans le monde entier.
Que faire si j'ai rentré une adresse incorrecte ?
Si l'adresse de livraison est incorrecte, vous devez nous envoyer un email à contact@atelierysee.com le plus rapidement possible. Nous ne pouvons pas garantir à 100 % que les changements seront effectués.
Est-il possible de suivre le suivi de la livraison ?
Oui, vous recevrez un email une fois la fabrication de votre commande terminée contenant vos informations de suivi.
Pour certaines compagnies d’expédition, cela prend 2-3 jours ouvrables afin que les informations de suivi soient mises à jour dans le système.
Quelle est votre politique de retours ?
Note : Nos robes de mariées ne sont ni échangeables ni remboursables.
À l'Atelier d'Ysée, chaque robe est fabriquée sur mesure, rien que pour vous.
Selon l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour : Les contrats de fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
Nos artisans effectuent des contrôles qualité très stricts avant l'envoi de chaque commande. Cependant, si votre article présente un quelconque défaut de fabrication ou si vous pensez qu’une erreur a été commise sur votre commande, contactez-nous au plus vite via notre formulaire de contact.
Malgré tout le soin apporté à la réalisation de nos robes de mariée, il peut être nécessaire de faire quelques ajustements. Nous nous engageons à vous rembourser jusqu’à 10% du prix des retouches effectué par une couturière, sur demande et avec justificatif.
J’ai besoin d’une retouche, comment faire ?
Malgré tout le soin apporté à la réalisation de nos robes de mariée, il peut être nécessaire de faire quelques ajustements. Nous nous engageons à vous rembourser jusqu’à 10% du prix des retouches effectué par une couturière, sur demande et avec justificatif.
N'hésitez pas à nous contacter en cliquant sur le bouton ci-dessous.