FAQ
Est-ce que vos robes de mariée sont fabriquées sur mesure ?
Oui, chaque robe est réalisé sur commande. Que vous optiez pour une taille standard ou des mesures personnalisées, chaque robe est confectionnée spécialement pour vous par notre équipe.
Quel est le délai de confection ?
Chaque robe est fabriquée sur commande et notre délai de confection est d'environ 20 jours.
Est-il possible de commander une robe sur mesure avec mes mensurations ?
Oui, nous vous offrons la possibilité de créer une robe sur mesure sans coût supplémentaire. Il vous suffira de fournir vos mesures sur la page produit.
Est-ce que c'est possible de changer la couleur de la robe ?
Toutes nos robes sont disponibles sur mesure en blanc, ivoire ou champagne. Si vous soiuhaitez une de ces couleurs, n'hésitez pas à nous l'indiquer lors de votre commande ou par mail après votre achat.
Quels moyens de paiements acceptez vous ?
Nous acceptons : Visa, Mastercard, American Express, ApplePay et PayPal.
Quels sont les délais de livraison ?
- Délai de confection entre 15 et 20 jours
- Délai de livraison entre 5 et 7 jours
→ Chaque article est réalisé sur commande. Que vous optiez pour une taille standard ou des mesures personnalisées, chaque robe est confectionnée spécialement pour vous par notre équipe.
Quels sont les frais de livraison ?
La livraison est gratuite sans minimum d’achat.
Expédiez-vous partout dans le monde ?
Oui, nous livrons dans le monde entier.
Que faire si j'ai rentré une adresse incorrecte ?
Si l'adresse de livraison est incorrecte, vous devez nous envoyer un email à contact@atelierysee.com le plus rapidement possible. Nous ne pouvons pas garantir à 100 % que les changements seront effectués.
Est-il possible de suivre le suivi de la livraison ?
Oui, vous recevrez un email une fois la fabrication de votre commande terminée contenant vos informations de suivi.
Pour certaines compagnies d’expédition, cela prend 2-3 jours ouvrables afin que les informations de suivi soient mises à jour dans le système.
Comment puis-je retourner ma commande ?
Note : Les robes fabriquées sur mesure ne peuvent pas être échangées ni remboursées.
À l'Atelier d'Ysée, chaque robe est fabriquée sur mesure, rien que pour vous.
Par conséquent, nos robes de mariées ne sont ni échangeables ni remboursables.
Selon l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour : Les contrats de fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
Nos artisans effectuent des contrôles qualité très stricts avant l'envoi de chaque commande. Cependant, si votre article présente un quelconque défaut de fabrication ou si vous pensez qu’une erreur a été commise sur votre commande, contactez-nous au plus vite via notre formulaire de contact.
J’ai besoin d’une retouche, comment faire ?
Malgré tout le soin apporté à la réalisation de nos robes de mariée, il peut être nécessaire de faire quelques ajustements. Nous nous engageons à vous rembourser jusqu’à 10% du prix de votre robe en frais de retouche effectuées par une couturière, sur demande et avec justificatif. (Hors variation de poids, grossesse, modification design, changement d'avis).
N'hésitez pas à nous contacter en cliquant sur le bouton ci-dessous.